DACH Customer Success Manager

🇩🇪In-Person - Berlin€45K–€65K/yri5h ago

K-12 Customer Success Account Management Customer Onboarding Retention Growth Stakeholder Management

Role Snapshot

Customer Success Manager for DACH region at Famly, responsible for ensuring successful onboarding and long-term retention of SMB customers using the Famly app. This role is critical to driving product adoption, building trusted customer relationships, and identifying growth opportunities.

Key Responsibilities: Conduct virtual onboarding sessions and customized training for new customers, manage account portfolios as primary contact, proactively monitor churn risk through usage analysis and regular check-ins, and serve as the voice of the customer internally. Identify upselling and cross-selling opportunities, collaborate with sales, advisory, and product teams, and drive continuous product improvements based on customer feedback.

Skills & Tools: Strong relationship-building and stakeholder management abilities, product expertise and ability to educate customers on features, data-driven decision-making skills, and cross-functional collaboration capabilities. German and English language fluency required for DACH region.

Qualifications: Experience in customer success, account management, or similar customer-facing roles, preferably in SaaS or B2B environments with SMB customer bases. Demonstrated track record of improving retention metrics and identifying growth opportunities.

Location: In-Person - Berlin, Germany

Compensation: €45K–€65K/yr (estimated)

Prep for this role with AI tools →

Job Description

Famly sucht eine/n Customer Success Manager/in für unser Team in Berlin. Diese Rolle ist von zentraler Bedeutung, um die Einführung und Implementierung der Famly-App sicherzustellen und den Erfolg unserer kleineren Kunden zu fördern. Sind Sie ein Beziehungsgestalter, ein Coach und ein Teamplayer, der glückliche Neukunden in langfristige Partner verwandelt? Wenn Sie diese Aufgabe begeistert, dann sind Sie vielleicht genau die Person, die wir suchen.

Was Sie tun werden 🛠️

Als vertrauenswürdiger Berater ist es Ihre Mission sicherzustellen, dass unsere SMB-Kunden – von einzelnen Standorten bis hin zu wachsenden kleinen Gruppen – den maximalen Nutzen aus Famly ziehen, angefangen beim Onboarding bis hin zur Verbesserung ihrer gesamten Erfahrung mit Famly.

Produktakzeptanz (Adoption): Durchführung von virtuellen Onboarding-Sitzungen und maßgeschneiderten Schulungstreffen für Neukunden, um die Nutzung von Funktionen zu fördern und Kunden dabei zu helfen, den maximalen Wert aus der Famly-Plattform zu ziehen.
Beziehungsmanagement: Sie dienen als primärer Ansprechpartner für Ihr Account-Portfolio und bauen bedeutungsvolle, auf Vertrauen basierende Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Stakeholdern auf.
Kundenbindung & Wachstum fördern (Retention & Growth): Proaktives Management von Kündigungsrisiken (Churn) durch die Analyse von Kundennutzungsmustern, Durchführung regelmäßiger, datengestützter Check-ins und Moderation von Account-Reviews, um sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ziele erreichen.
Experte für das Produkt sein: Aufklärung der Kunden über die Funktionen und Tools von Famly sowie Nutzung von Feedback, um proaktive Lösungen vorzuschlagen, die ihre Ziele erfüllen und zu maximalem Nutzen sowie hoher Akzeptanz führen.
Präsenz ausbauen: Identifizierung von Gelegenheiten für Upselling und Cross-Selling relevanter Funktionen und Dienstleistungen in Partnerschaft mit unserem Vertriebsteam, um zum Wachstum des Net New ARR (jährlich wiederkehrender Umsatz) beizutragen.
Interne Interessenvertretung: Einholen von Kundenerkenntnissen, um intern als Stimme des Kunden zu agieren, und Nachverfolgung von Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen bei unseren Produkten und der Servicebereitstellung voranzutreiben.
Nahtlose Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus den Bereichen Sales, Advisory und Product, um eine reibungslose End-to-End-Kundenerfahrung zu gewährleisten, insbesondere während des entscheidenden ersten Jahres der Nutzung von Famly.